Widerrufsrecht
Bei Random Stuff ist es unser oberstes Ziel, dass Sie mit Ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, werden wir Ihnen gerne eine Lösung anbieten. Nachstehend finden Sie die Einzelheiten unserer Rückgabepolitik.
Allgemeine Bedingungen
- Sie können Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum (nicht dem Lieferdatum) zurückgeben.
- Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt, in perfektem Zustand und in der ungeöffneten Originalverpackung sein.
- Wenn die Rücksendung nicht auf 1) ein defektes Produkt, 2) einen Transportschaden oder 3) einen Versandfehler zurückzuführen ist, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
- Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
Allgemeines Rückgabeverfahren
1. Finden Sie Ihre Bestellnummer: Loggen Sie sich in Ihr Random Stuff-Konto ein oder überprüfen Sie Ihre Kaufbestätigung per E-Mail.
2. Senden Sie eine E-Mail an help@howrandomstuff.com mit dem Betreff "Order Return - [Order Number]“. Das Beifügen von Fotos ist nicht obligatorisch, wird aber empfohlen, falls das Produkt beim Rückversand beschädigt wird. Bitte nehmen Sie das Produkt nicht aus der Originalverpackung, wenn Sie Fotos machen.
3. Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte beachten Sie, dass der Kunde dafür verantwortlich ist, dass das Paket in einwandfreiem Zustand bei Random Stuff eintrifft.
- Hinweis: Wenn wir den Artikel nicht zurückerhalten, können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.
4. Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, werden wir den Zustand überprüfen. Denken Sie daran, dass es unbenutzt und in der ungeöffneten Originalverpackung sein muss.
5. Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von etwa 15 Arbeitstagen. Die Bearbeitungszeiten für die Rückerstattung können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
- Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, da es sich um externe Kosten von Random Stuff handelt.
6. Wenn das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist, können wir keine Rückerstattung gewähren.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter help@howrandomstuff.com.
Stornierung der Bestellung
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Um Ihre Bestellung zu stornieren, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Finden Sie Ihre Bestellnummer: Loggen Sie sich in Ihr Random Stuff-Konto ein oder prüfen Sie Ihre Kaufbestätigungs-E-Mail.
2. Senden Sie eine dringende E-Mail an help@howrandomstuff.com mit dem Betreff "Order Cancellation - [Order Number]“ und bitten Sie um die Stornierung.
3. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie auf die Lieferung warten und das oben beschriebene Rückgabeverfahren befolgen.
Defektes Produkt
Random Stuff übernimmt die Verantwortung für Produkte mit Herstellungsfehlern. Reklamationen für fehlerhafte Produkte müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels erfolgen.
Ein Produkt gilt unter folgenden Umständen nicht als defekt: leicht ungleichmäßiges Wachs auf der Oberfläche, sichtbare Luftblasen an den Seiten des Behälters und Farben, die leicht von den Abbildungen auf der Website oder in den sozialen Medien abweichen. Bitte beachten Sie, dass unsere Kerzen handgefertigt sind. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Beschaffenheit oder Ausführung sind daher normal und beeinträchtigen nicht ihre Funktionalität.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein defektes Produkt zurückzusenden:
1. Finden Sie Ihre Bestellnummer: Loggen Sie sich in Ihr Random Stuff-Konto ein oder überprüfen Sie Ihre Kaufbestätigungs-E-Mail.
2. Senden Sie eine E-Mail an help@howrandomstuff.com mit dem Betreff "Defektes Produkt - [Bestellnummer]“ und fügen Sie Fotos des Artikels bei und erklären Sie das Problem.
3. Wir prüfen die Fotos, um festzustellen, ob die Rückgabe gültig ist, und benachrichtigen Sie per E-Mail.
4. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, können Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung, einem Geschenkgutschein über denselben Betrag oder einem Ersatzartikel wählen. Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Beschädigung während des Transports
Wenn Ihre Sendung mit sichtbaren Schäden an der Verpackung oder fehlenden Teilen ankommt, müssen Sie dies dem Kurierunternehmen auf dem Lieferschein mitteilen und Random Stuff innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen. Diese kurze Frist ergibt sich aus der Verantwortung des Kurierdienstes in solchen Fällen.
Um ein beschädigtes Produkt zurückzusenden, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Finden Sie Ihre Bestellnummer: Loggen Sie sich in Ihr Random Stuff-Konto ein oder überprüfen Sie Ihre Kaufbestätigungs-E-Mail.
2. Senden Sie eine E-Mail an help@howrandomstuff.com mit dem Betreff "Return Request - Damaged Item - [Order Number]“ und fügen Sie Fotos von der Verpackung, dem beschädigten Produkt und dem Versandetikett bei.
3. Random Stuff kann die Rücksendung des beschädigten Artikels zur Überprüfung verlangen, bevor ein Ersatzprodukt geliefert wird. In einigen Fällen kann ein neues Produkt sofort nach Erhalt des vollständigen Reklamationsformulars verschickt werden.
4. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, übernimmt Random Stuff die Versandkosten.
Falsch geliefertes Produkt
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, haben Sie 5 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, Random Stuff zu informieren.
Folgen Sie diesen Schritten:
Danke, dass Sie sich für Random Stuff entschieden haben!
Diese Richtlinie kann jederzeit geändert werden, daher empfehlen wir, sie vor dem Kauf zu überprüfen.