Politique de remboursement
Chez Random Stuff, notre priorité est de faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous serons ravis de vous proposer une solution. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour.
Conditions générales
- Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours calendaires à partir de la date d'achat (pas de la livraison).
- Pour que le retour soit accepté, le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine, c'est-à-dire non ouvert.
- Si le retour n'est pas dû à : 1) un produit défectueux, 2) des dommages pendant le transport ou 3) une erreur d'expédition, les frais d'expédition seront à la charge du client.
- Vous pouvez annuler la commande, tant qu'elle n'a pas été envoyée.
Procédure générale de retour
- Trouvez votre numéro de commande : Connectez-vous à votre compte sur Random Stuff ou consultez l'e-mail de confirmation d'achat.
- Envoyez un e-mail à help@howrandomstuff.com avec l'objet "Retour de commande – [Numéro de commande]". Il n'est pas nécessaire d'attacher des photos, mais cela est recommandé au cas où le produit serait endommagé pendant l'expédition. N'oubliez pas de ne pas sortir les produits de leur boîte d'origine pour prendre ces photos.
- Nous vous indiquerons l'adresse à laquelle vous devez envoyer le produit. Veuillez noter que le client est responsable de s'assurer que le colis arrive en parfait état à Random Stuff.
o Remarque : Si nous ne recevons pas l'article retourné, nous ne pourrons pas procéder au retour. - Une fois le produit reçu, nous vérifierons son état. Rappelez-vous qu'il doit être inutilisé et dans son emballage d'origine (non ouvert).
- Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement du montant du produit dans un délai d'environ 15 jours ouvrables. Notez que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
o Important : Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés, car il s'agit d'une dépense externe à Random Stuff. - Si le produit n'est pas en parfait état, nous ne procéderons pas à son remboursement.
Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous à help@howrandomstuff.com
Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour annuler, vous devez suivre les étapes suivantes:
- Trouvez votre numéro de commande : Connectez-vous à votre compte sur Random Stuff ou consultez l'e-mail de confirmation d'achat.
- Envoyez un e-mail urgent à help@howrandomstuff.com avec l'objet : "Annulation de commande – [Numéro de commande]" demandant l'annulation.
- Si la commande n'a pas été envoyée, le remboursement total sera effectué. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception et suivre le processus de retour indiqué ci-dessus.
Produit défectueux
Random Stuff prendra la responsabilité des produits présentant des défauts de fabrication. Les réclamations pour produits défectueux doivent être soumises dans les 7 jours calendaires suivant la réception de l'article.
Un produit n'est pas considéré comme défectueux dans les cas suivants : cire légèrement inégale sur la surface supérieure, bulles d'air visibles sur les côtés du contenant et couleurs légèrement différentes de celles des images sur le site web ou les réseaux sociaux. Veuillez noter que nos bougies sont fabriquées à la main, donc des variations mineures de couleur, de texture ou de finition sont normales et n'affectent pas leur fonctionnalité.
Pour retourner un produit défectueux, suivez ces étapes :
- Trouvez votre numéro de commande : Connectez-vous à votre compte Random Stuff ou consultez l'e-mail de confirmation d'achat.
- Envoyez un e-mail à help@howrandomstuff.com avec l'objet "Produit défectueux – [Numéro de commande]" et joignez des photos de l'article en expliquant le problème.
- Nous examinerons les photos pour évaluer si le retour est valable et vous en informerons par e-mail.
- Si le retour est approuvé, vous pouvez choisir entre un remboursement total, une carte cadeau du même montant ou un remplacement. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.
Dommages pendant le transport
Si votre article arrive avec des dommages visibles sur l'emballage ou des articles manquants, vous devez en informer le transporteur sur le bon de livraison et signaler le problème à Random Stuff dans les 24 heures suivant la livraison. Ce délai court est dû à la responsabilité de la société de transport dans de tels cas.
Pour retourner un produit endommagé, suivez ces étapes :
- Trouvez votre numéro de commande : Connectez-vous à votre compte Random Stuff ou consultez l'e-mail de confirmation d'achat.
- Envoyez un e-mail à help@howrandomstuff.com avec l'objet "Demande de retour – Produit endommagé – [Numéro de commande]" et joignez des photos de l'emballage, du produit endommagé et de l'étiquette d'expédition.
- Random Stuff peut demander le retour de l'article endommagé pour vérification avant de procéder à un remplacement. Dans certains cas, un produit neuf peut être envoyé immédiatement après réception du formulaire de réclamation complet.
- Si un retour est nécessaire, Random Stuff prendra en charge les frais d'expédition.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, vous disposez de 5 jours calendaires suivant la date de livraison pour en informer Random Stuff.
Suivez ces étapes :
- Trouvez votre numéro de commande : Connectez-vous à votre compte Random Stuff ou consultez l'e-mail de confirmation d'achat.
- Envoyez un e-mail à help@howrandomstuff.com avec l'objet "Demande de retour – Produit incorrect – [Numéro de commande]" et joignez des photos de l'article reçu par erreur.
- Random Stuff vous enverra l'article correct sans frais supplémentaires.
- Dans certains cas, Random Stuff peut organiser la collecte de l'article incorrect.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help@howrandomstuff.com.
Merci d'avoir choisi Random Stuff !
Cette politique peut être modifiée à tout moment, nous vous recommandons donc de la consulter avant de faire un achat.