Politique d’expédition

Chez Random Stuff, nous nous engageons à préparer et expédier votre commande dans les plus brefs délais. Si, après avoir consulté nos politiques d'expédition, vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous envoyer un email à help@howrandomstuff.com, et nous serons heureux de vous aider.

CONCEPTS IMPORTANTS

Chez Random Stuff, un jour ouvrable est un jour durant lequel des activités commerciales ou professionnelles sont réalisées, c'est-à-dire du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends (samedi et dimanche) et des jours fériés. Notre siège social est situé à Pontevedra, en Galice, Espagne, nous suivons donc les jours fériés de cette région.
Lorsque vous passez une commande, veuillez noter qu'il existe un temps de préparation qui peut varier entre 0 et 2 jours ouvrables, en fonction de la demande. Une fois la commande prête, elle est remise à la société de transport. Le temps d'expédition correspond à l'intervalle entre la remise de la commande au transporteur et sa livraison à votre adresse, et cela prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables, en fonction du service sélectionné.


Les délais de livraison qui apparaîtront lors de la commande peuvent être les suivants :

  • De 3 à 6 jours ouvrables: Cela signifie que vous recevrez votre produit entre 3 et 6 jours ouvrables. Par exemple, si vous passez commande un samedi, vous pourriez le recevoir mercredi, jeudi, vendredi ou même le lundi suivant. Nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement que possible.
  • De 24 à 48 heures: Dans ce cas, la livraison dépend de l'heure à laquelle vous passez commande. Si vous souhaitez le recevoir le lendemain, passez commande avant 12h00. Après cette heure, vous recevrez probablement votre commande dans un délai de 48 heures. N'oubliez pas que ces délais sont en jours ouvrables (les samedis, dimanches et jours fériés ne comptent pas). Par exemple, si vous passez commande un vendredi à 18h00, votre commande sera probablement remise au transporteur le lundi et vous la recevrez mardi ou mercredi.

Notre fuseau horaire est CET (UTC +1) en hiver et CEST (UTC +2) en été.


*Lors des lancements de produits, pendant la semaine du Black Friday et durant la période de Noël, une forte demande sur une courte période peut entraîner des retards dans les expéditions.


Veuillez noter que nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais, mais nous sommes humains et des retards peuvent survenir. Nous vous demandons de faire preuve de patience, car nous serons là pour vous aider tout au long de votre expérience d'achat avec Random Stuff.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison correspondent au coût du transport de votre commande jusqu'à l'adresse de votre choix. Ils varient en fonction du pays de livraison et du type de service que vous choisissez.

  • Espagne : La livraison standard (3 à 6 jours ouvrables) est gratuite pour les commandes supérieures à 40 €, tandis que pour les commandes inférieures, elle coûte 3,90 €. Nous proposons également un service de livraison express pour 7,50 €. Malheureusement, nous ne livrons pas aux Îles Canaries.
  • Portugal : La livraison standard (3 à 6 jours ouvrables) est gratuite pour les commandes supérieures à 80 €, tandis que pour les commandes inférieures, elle coûte 4,90 €. Nous proposons également un service de livraison express pour 8,50 €. Malheureusement, nous ne livrons ni à Madère, ni aux Açores.
  • Autriche, France, Allemagne, Italie, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne : La livraison standard (3 à 6 jours ouvrables) est gratuite pour les commandes supérieures à 95 €, tandis que pour les commandes inférieures, elle coûte 4,90 €. Nous proposons également un service de livraison express pour 9,50 €.
  • Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Estonie : La livraison standard (3 à 6 jours ouvrables) est gratuite pour les commandes supérieures à 150 €, tandis que pour les commandes inférieures, elle coûte 5,90 €. Malheureusement, nous ne proposons pas de service de livraison express.

FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un email de confirmation et notre équipe commencera immédiatement à traiter votre commande pour garantir que vous la receviez dans les plus brefs délais. Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison estimé pour votre pays, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande. Nous enquêterons sur votre historique de commandes pour résoudre tout problème aussi rapidement que possible. De plus, vous recevrez un email avec les informations de suivi de votre commande, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre expédition à tout moment.


*Random Stuff n'est pas responsable des erreurs de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par l'utilisateur lors de la commande.


IMPORTANT : Vérifiez l'adresse avant de confirmer votre commande.

  • Vérifiez que l'adresse est complète et, surtout, que le CODE POSTAL est correct. Un code postal incorrect peut entraîner des retards et des frais supplémentaires.
  • Si l'adresse est incorrecte ou incomplète, l'option de livraison sera considérée comme effectuée.

Pour les livraisons en entreprises, magasins ou lieux publics :

  • Incluez le nom de l'entreprise pour faciliter la livraison.

Concernant la livraison et les livreurs :

  • Les livreurs ne sont pas tenus d'appeler. Si vous ne pouvez pas être présent à l'adresse indiquée, laissez des alternatives lors de la commande ou sélectionnez un point de retrait pour éviter des incidents.
  • Si vous devez donner des instructions spéciales, indiquez-les dans l'adresse ; les livreurs en tiendront compte sans avoir besoin d'appeler.

Heure de livraison :

  • Si vous indiquez une préférence d'heure (matin ou après-midi), l'entreprise de transport tentera de s'ajuster, mais n'est pas obligée de modifier son itinéraire.
  • Pour éviter des problèmes, fournissez une adresse où la livraison est facile ou laissez des alternatives, comme des voisins ou des commerces à proximité.

Suivi et résolution des incidents :

  • Consultez le numéro de suivi que nous vous avons envoyé et, si vous détectez un problème, contactez-nous par email à help@howrandomstuff.com.
  • Si le statut de la commande indique "LIVRÉ" et que vous ne l'avez pas reçu, ne vous inquiétez pas. Parfois, le colis est récupéré par un voisin, déposé dans la boîte aux lettres ou dans un commerce voisin. Contactez-nous et nous vérifierons cela avec le transporteur. Vous ne perdrez jamais votre achat.