Política de reembolso

Na Random Stuff, a nossa prioridade é garantir que estás completamente satisfeito com as tuas compras. Se, por alguma razão, não estiveres satisfeito com o teu produto, teremos todo o gosto em oferecer-te uma solução. A seguir, detalhamos a nossa política de devoluções.

Condições Gerais

  • Podes devolver os produtos no prazo de 30 dias corridos a partir da data da compra (não da entrega).
  • Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na sua embalagem original, ou seja, sem estar aberto.
  • Se a devolução não for devida a: 1) um produto defeituoso, 2) danos durante o transporte ou 3) um erro no envio, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.
  • Podes cancelar a encomenda, desde que ainda não tenha sido enviada.

Procedimento Geral de Devolução

  1. Localiza o número da tua encomenda: Acede à tua conta na Random Stuff ou verifica o e-mail de confirmação da compra.
  2. Envia um e-mail para help@howrandomstuff.com com o assunto "Devolução da Encomenda – [Número da Encomenda]". Não é obrigatório anexar fotos, mas é recomendável caso o produto se danifique durante o envio. Lembra-te de não retirar os produtos da sua caixa original para tirar as fotos.
  3. Indicaremos o endereço para onde deves enviar o produto. Tem em conta que és responsável por garantir que o pacote chegue em perfeito estado à Random Stuff.
    • Nota: Se não recebermos o artigo de volta, não poderemos proceder ao reembolso.
  4. Após a receção do produto, analisaremos o seu estado. Recorda que deve estar sem uso e na embalagem original (sem abrir).
  5. Se tudo estiver correto, processaremos o reembolso do valor do produto no prazo de cerca de 15 dias úteis. Tem em conta que os prazos de reembolso podem variar dependendo do teu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.
    • Importante: O custo do envio original não será reembolsado, pois é um custo externo à Random Stuff.
  6. Se o produto não estiver em perfeito estado, o reembolso não será realizado.

Se precisares de mais informações, contacta-nos através do e-mail help@howrandomstuff.com.

Cancelamento de Encomenda

Uma encomenda pode ser cancelada desde que ainda não tenha sido enviada. Para proceder ao cancelamento, segue os seguintes passos:

  1. Localiza o número da tua encomenda: Acede à tua conta na Random Stuff ou verifica o e-mail de confirmação da compra.
  2. Envia um e-mail urgente para help@howrandomstuff.com com o assunto "Cancelamento da Encomenda – [Número da Encomenda]" solicitando o cancelamento.
  3. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, será efetuado o reembolso total. Caso já tenha sido despachada, deverás esperar pela receção e seguir o processo de devolução indicado acima.

Produto Defeituoso

A Random Stuff será responsável pelos produtos que apresentem defeitos de fabrico. As reclamações por produto defeituoso devem ser feitas no prazo de 7 dias corridos após a receção do produto.

Tem em conta que um produto não é considerado defeituoso nas seguintes situações: cera irregular na parte superior, bolhas de ar visíveis nas laterais do recipiente e variações ligeiras de cor em relação às fotografias do site ou redes sociais. As nossas velas são feitas artesanalmente, pelo que podem apresentar pequenas diferenças na cor, textura ou acabamento. Estas características são normais e não afetam o funcionamento da vela.

Para proceder à devolução, segue estes passos:

  1. Localiza o número da tua encomenda: Acede à tua conta na Random Stuff ou verifica o e-mail de confirmação da compra.
  2. Envia um e-mail para help@howrandomstuff.com com o assunto "Produto Defeituoso – [Número da Encomenda]" e anexa fotos do produto. Explica detalhadamente o problema do artigo.
  3. As fotos serão analisadas para avaliar se a devolução é válida. Notificaremos a decisão por e-mail.
  4. Se a devolução for aceite, podes optar por: um reembolso total, um vale de compras no valor pago ou uma substituição do produto. Tem em conta que os tempos de reembolso podem variar conforme o teu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.

Danos Durante o Transporte

Se o produto chegar com danos visíveis na embalagem ou faltar algum item, deves indicá-lo ao transportador no momento da entrega e notificar a Random Stuff no prazo de 24 horas. Este prazo deve-se ao facto de a responsabilidade nestes casos ser da empresa de transporte.

Para proceder à devolução, segue estes passos:

  1. Localiza o número da tua encomenda: Acede à tua conta na Random Stuff ou verifica o e-mail de confirmação da compra.
  2. Envia um e-mail para help@howrandomstuff.com com o assunto "Pedido de Devolução por Danos – [Número da Encomenda]" e anexa fotos da embalagem, do produto danificado e da etiqueta de envio.
  3. A Random Stuff poderá solicitar a devolução do artigo danificado para análise antes de proceder à substituição ou, em alguns casos, enviar diretamente um novo produto após a receção do pedido.
  4. Os custos de envio, em caso de devolução por danos, serão assumidos pela Random Stuff.

Receção de um Produto Errado

Se receberes um produto diferente do que encomendaste, tens um prazo de 5 dias corridos após a entrega para informar a Random Stuff.

Segue os seguintes passos:

  1. Localiza o número da tua encomenda: Acede à tua conta na Random Stuff ou verifica o e-mail de confirmação da compra.
  2. Envia um e-mail para help@howrandomstuff.com com o assunto "Pedido de Devolução – [Número da Encomenda]" e anexa fotos do produto recebido por engano.
  3. A Random Stuff enviará o produto correto sem qualquer custo para ti.
  4. Em alguns casos, a Random Stuff poderá organizar a recolha do produto incorreto.

Se tiveres alguma dúvida ou questão sobre a nossa política de devoluções, não hesites em contactar-nos através do e-mail: help@howrandomstuff.com.

Obrigado por confiares na Random Stuff!

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, por isso recomendamos que a revejas antes de realizar uma compra.