Política de envio

Na Random Stuff, comprometemo-nos a preparar e enviar o seu pedido no menor tempo possível. Se, após ler as nossas políticas de envio, tiver alguma dúvida adicional, não hesite em enviar-nos um e-mail para help@howrandomstuff.com e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

CONCEITOS IMPORTANTES

Na Random Stuff, um dia útil é aquele em que são realizadas atividades comerciais ou laborais, ou seja, de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana (sábado e domingo) e feriados. A nossa sede encontra-se em Pontevedra, na Galiza, Espanha, pelo que seguimos os feriados desta localidade.

Quando realizar um pedido, tenha em mente que existe um tempo de preparação que pode variar entre 0 e 2 dias úteis, dependendo da demanda. Após a preparação, o pedido é entregue à transportadora. O tempo de envio é o intervalo que decorre desde que o pedido é entregue à transportadora até que chega à sua morada, e normalmente varia entre 1 a 5 dias úteis, dependendo do serviço selecionado.

Os tempos de entrega que aparecerão ao realizar o checkout poderão ser os seguintes:

• De 3 a 6 dias úteis: Isto significa que receberá o seu produto entre 3 e 6 dias úteis. Por exemplo, se fizer o seu pedido num sábado, poderá recebê-lo na quarta-feira, quinta-feira, sexta-feira ou até mesmo na segunda-feira da semana seguinte. Garantimos que o seu pedido será entregue o mais rapidamente possível.
• De 24 a 48 horas: Neste caso, a entrega depende da hora em que realizar o pedido. Se deseja recebê-lo no dia seguinte, faça o seu pedido antes das 12:00. Após essa hora, o mais provável é que o receba dentro de 48 horas. Lembre-se de que esses prazos são em dias úteis (sábados, domingos e feriados não contam). Por exemplo, se fizer o seu pedido numa sexta-feira às 18:00, o pedido será provavelmente entregue à transportadora na segunda-feira, e o receberá na terça ou quarta-feira.

A nossa zona horária é CET (UTC +1) durante o inverno e CEST (UTC +2) no verão.

*Durante os lançamentos de produtos, a semana da Black Friday e a época de Natal, uma alta demanda num curto espaço de tempo pode causar atrasos nas entregas.

Por favor, tenha em mente que nos comprometemos a garantir que receba o seu pedido o mais rápido possível, mas somos humanos e podem surgir atrasos. Pedimos a sua paciência, pois estaremos aqui para o ajudar ao longo de toda a sua experiência de compra com a Random Stuff.

CUSTOS DE ENVIO

O custo de envio é o que paga pelo transporte do seu pedido até à morada que escolher. Este varia de acordo com o país de entrega e o tipo de serviço que selecionar.

• Espanha: O envio padrão (3 a 6 dias úteis) é gratuito para pedidos superiores a 40 €, enquanto que para pedidos inferiores tem um custo de 3,90 €. Também oferecemos um serviço de entrega expresso por 7,50 €. Infelizmente, não realizamos envios para as Ilhas Canárias.
• Portugal: O envio padrão (3 a 6 dias úteis) é gratuito para pedidos superiores a 80 €, enquanto que para pedidos inferiores tem um custo de 4,90 €. Também oferecemos um serviço de entrega expresso por 8,50 €. Infelizmente, não realizamos envios para Madeira nem para os Açores.
• Áustria, França, Alemanha, Itália, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos e Polónia: O envio padrão (3 a 6 dias úteis) é gratuito para pedidos superiores a 95 €, enquanto que para pedidos inferiores tem um custo de 4,90 €. Também oferecemos um serviço de entrega expresso por 9,50 €.
• Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Finlândia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia e Estónia: O envio padrão (3 a 6 dias úteis) é gratuito para pedidos superiores a 150 €, enquanto que para pedidos inferiores tem um custo de 5,90 €. Infelizmente, não oferecemos um serviço de entrega expresso.

FUNCIONAMENTO GERAL

Ao completar a sua compra, receberá um e-mail de confirmação e a nossa equipa começará a processar o seu pedido imediatamente para garantir que o receba o mais rapidamente possível. Se não tiver recebido o seu pedido dentro do tempo de entrega estimado especificado para o seu país, entre em contacto connosco, fornecendo o número do seu pedido. Investigaremos o histórico do seu pedido para resolver qualquer problema o mais rapidamente possível. Além disso, receberá um e-mail com as informações de rastreio do seu pedido, permitindo-lhe controlar o estado da sua entrega a qualquer momento.

*Random Stuff não se responsabiliza por qualquer erro de entrega resultante de um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo utilizador no formulário de pedido.

IMPORTANTE: Verifique a morada antes de confirmar o seu pedido.

• Certifique-se de que a morada está completa e, sobretudo, que o CÓDIGO POSTAL está correto. Um código postal incorreto pode causar atrasos e gerar custos adicionais.
• Se a morada estiver incorreta ou incompleta, a tentativa de entrega será considerada realizada.

Para entregas em empresas, lojas ou estabelecimentos:

• Inclua o nome da empresa para facilitar a entrega.

Sobre a entrega e os entregadores:

• Os entregadores NÃO estão obrigados a telefonar. Se não puder estar na morada indicada, deixe alternativas ao fazer o pedido ou selecione um ponto de recolha para evitar problemas.
• Se precisar de fornecer instruções especiais, escreva-as na morada; os entregadores terão em conta essas instruções sem necessidade de telefonar.

Horário de entrega:

• Se indicar preferência de horário (manhã ou tarde), a empresa de transporte tentará ajustar-se, mas não está obrigada a modificar a sua rota.
• Para evitar problemas, forneça uma morada onde a entrega seja fácil ou deixe alternativas, como vizinhos ou comércios próximos.

Acompanhamento e resolução de problemas:

• Verifique o localizador que lhe enviámos e, se detetar algum problema, entre em contacto connosco através do e-mail help@howrandomstuff.com.
• Se o estado do pedido aparecer como "ENTREGUE" e não o tiver recebido, não se preocupe. Por vezes, o pacote é recolhido por um vizinho, deixado na caixa de correio ou num comércio próximo. Contacte-nos e verificaremos com a transportadora. O seu dinheiro está protegido. Nunca perderá a sua compra.