Política de reembolso
En Random Stuff, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, estaremos encantados de ofrecerte una solución. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones.
Condiciones generales
- Puedes devolver los productos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra (no de entrega).
- Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original, es decir, sin abrir.
- Si la devolución no se debe a: 1) un producto defectuoso, 2) daños durante el transporte o 3) un error en el envío; los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Podrás cancelar el pedido, siempre y cuando no haya sido enviado.
Procedimiento general de devolución
- Ubica tu número de pedido: Accede a tu cuenta en Random Stuff o revisa el correo de confirmación de compra.
- Envía un correo a help@howrandomstuff.com con el asunto "Devolución del pedido – [Número de pedido]". No es necesario adjuntar fotos, pero sí recomendable por si el producto se estropea durante el envío. Recuerda no sacar los productos de su caja original para hacer estas fotos.
- Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. Ten en cuenta que el cliente es responsable de que el paquete llegue en perfecto estado a Random Stuff.
- Nota: Si no recibimos el artículo de vuelta, no podremos proceder a la devolución.
- Una vez recibido el producto, revisaremos su estado. Recuerda que debe estar sin usar y en su embalaje original (sin abrir).
- Si todo está correcto, procesaremos el reembolso del importe del producto en un plazo de alrededor de 15 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.
- Importante: No se reembolsará el coste del envío original, ya que es un gasto externo a Random Stuff.
6. Si el producto no está en perfecto estado, no procederemos a su reembolso.
Si necesitas más información, contáctanos en help@howrandomstuff.com.
Cancelación de pedido
Un pedido podrá ser cancelado siempre y cuando no se haya enviado. Para proceder a la cancelación, debes seguir los siguientes pasos:
- Ubica tu número de pedido: Accede a tu cuenta en Random Stuff o revisa el correo de confirmación de compra.
- Envía un correo urgente a help@howrandomstuff.com con el asunto: "Cancelación de pedido – [Número del pedido]" solicitando la cancelación.
- Si el pedido no ha sido enviado, se procederá al reembolso total. Si ya ha sido despachado, deberá esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución indicado anteriormente.
Producto Defectuoso
Random Stuff se hará responsable de los productos que presenten defectos de fabricación. Las reclamaciones por producto defectuoso deben presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Tenga en cuenta que un producto no se considera defectuoso en las siguientes circunstancias: cera no uniforme en la parte superior, aire visible en los laterales del recipiente y colores ligeramente diferentes a las fotografías de la web o redes sociales. Por favor, ten en cuenta que nuestras velas se elaboran de manera artesanal, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en color, textura o acabado. Estas características son normales y no afectan el funcionamiento de la vela.
Para proceder a la devolución, debes seguir los siguientes pasos:
- Ubica tu número de pedido: Accede a tu cuenta en Random Stuff o revisa el correo de confirmación de compra.
- Envíe un correo a help@howrandomstuff.com con el asunto: "Producto Defectuoso – [Número del pedido]" y adjunte fotos del producto. Detalle qué es lo que le ocurre al artículo.
- Se revisarán las fotos para evaluar si la devolución procede o no. Te notificaremos por correo electrónico.
- En caso de resultar positiva la devolución, nos deberá indicar si prefiere: un reembolso total, una tarjeta regalo por el importe pagado o una sustitución. Ten en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.
Daños durante el transporte
En caso de que el producto llegue con daños visibles en el embalaje o falten artículos, debe indicarlo al transportista en el albarán y notificarlo a Random Stuff dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Este plazo se debe a que, en este caso, la responsabilidad recae en la empresa de transporte.
Para proceder a la devolución, debes seguir los siguientes pasos:
- Ubica tu número de pedido: Accede a tu cuenta en Random Stuff o revisa el correo de confirmación de compra.
- Envía un correo a help@howrandomstuff.com con el asunto: "Solicitud de Devolución por Rotura – [Número del pedido]" y adjunte fotos del embalaje, el producto dañado y la etiqueta de envío.
- Random Stuff podrá solicitar la devolución del artículo dañado para su revisión antes de proceder a su reemplazo o, en algunos casos, enviar directamente un producto nuevo tras recibir el formulario completo.
- Los gastos de envío, en caso de devolución, corren a cuenta de Random Stuff.
Envío de "Producto Incorrecto”
Si recibió un producto que no coincide con su pedido, tiene un plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega para informar a Random Stuff.
Deberá seguir los siguientes pasos:
- Ubica tu número de pedido: Accede a tu cuenta en Random Stuff o revisa el correo de confirmación de compra.
- Envíe un correo a help@howrandomstuff.com con el asunto: "Solicitud de Devolución – [Número del pedido]" y adjunte fotos del producto enviado por error.
- Random Stuff procederá a enviar el artículo correcto sin coste alguno para el cliente.
- En algunos casos, Random Stuff podría gestionar la recogida del producto erróneo.
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros mandado un correo a la siguiente dirección: help@howrandomstuff.com.
¡Gracias por confiar en Random Stuff!
Esta política puede ser modificada en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla antes de realizar una compra.