Informativa sui rimborsi
Da Random Stuff, la nostra priorità è garantire la tua completa soddisfazione con i tuoi acquisti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo prodotto, saremo lieti di offrirti una soluzione. Di seguito troverai i dettagli della nostra politica di reso.
Condizioni Generali
- Puoi restituire i prodotti entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto (non dalla data di consegna).
- Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e nella sua confezione originale sigillata.
- Se il reso non è dovuto a 1) un prodotto difettoso, 2) danni durante il trasporto o 3) un errore di spedizione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
- Puoi annullare il tuo ordine purché non sia stato spedito.
Procedura Generale di Reso
- Trova il tuo numero d'ordine: Accedi al tuo account Random Stuff o controlla l'email di conferma dell'acquisto.
- Invia un’email a help@howrandomstuff.com con l'oggetto "Reso Ordine – [Numero d'Ordine]". Allegare foto non è obbligatorio, ma consigliato in caso di danni durante il trasporto. Si prega di non rimuovere il prodotto dalla sua confezione originale quando si scattano le foto.
- Ti forniremo l’indirizzo di reso. Il cliente è responsabile di garantire che il pacco arrivi a Random Stuff in perfette condizioni.
- Nota: Se non riceviamo l'articolo, non potremo elaborare il reso.
- Controllo del prodotto: Una volta ricevuto, verificheremo che sia inutilizzato e nella confezione originale sigillata.
- Rimborso: Se tutto è in ordine, elaboreremo il rimborso entro circa 15 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare a seconda della banca o del fornitore di pagamento. Importante: Il costo originale della spedizione non verrà rimborsato, in quanto è una spesa esterna a Random Stuff.
- Se il prodotto non è in perfette condizioni, non potremo emettere un rimborso.
Per ulteriori informazioni, contattaci a help@howrandomstuff.com.
Annullamento dell'Ordine
Puoi annullare un ordine purché non sia stato spedito. Per farlo, segui questi passaggi:
- Trova il tuo numero d'ordine: Accedi al tuo account Random Stuff o controlla l'email di conferma dell'acquisto.
- Invia un’email urgente a help@howrandomstuff.com con l'oggetto "Annullamento Ordine – [Numero d'Ordine]", richiedendo l'annullamento.
- Se l'ordine non è stato spedito, riceverai un rimborso completo. Se è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e seguire la procedura di reso sopra indicata.
Prodotto Difettoso
Random Stuff si assume la responsabilità per i prodotti con difetti di fabbricazione. Le segnalazioni per prodotti difettosi devono essere effettuate entro 7 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo.
Si prega di notare che un prodotto non è considerato difettoso nelle seguenti circostanze: cera non uniforme sulla parte superiore, aria visibile sui lati del contenitore e colori leggermente diversi dalle fotografie sul sito web o sui social media. Si prega di notare che le nostre candele sono realizzate a mano e possono presentare leggere variazioni di colore, consistenza o finitura. Queste caratteristiche sono normali e non influiscono sulle prestazioni della candela.
Procedura per restituire un prodotto difettoso:
- Trova il tuo numero d'ordine.
- Invia un’email a help@howrandomstuff.com con l'oggetto "Prodotto Difettoso – [Numero d'Ordine]" e allega foto dell’articolo, spiegando il problema.
- Valutazione: Esamineremo le foto e ti informeremo via email se il reso è valido.
- Opzioni di rimborso: Se approvato, potrai scegliere tra:
- Rimborso completo
- Buono regalo dello stesso importo
- Sostituzione del prodotto
- I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda della banca o del fornitore di pagamento.
Danni Durante il Trasporto
Se il tuo articolo arriva con danni visibili alla confezione o con articoli mancanti, devi segnalarlo al corriere al momento della consegna e informare Random Stuff entro 24 ore dalla consegna. Questo breve termine è dovuto alla responsabilità della compagnia di trasporto.
Procedura per segnalare un prodotto danneggiato:
- Trova il tuo numero d'ordine.
- Invia un’email a help@howrandomstuff.com con l'oggetto "Richiesta di Reso – Articolo Danneggiato – [Numero d'Ordine]" e allega foto della confezione, del prodotto danneggiato e dell’etichetta di spedizione.
- Random Stuff potrebbe richiedere la restituzione dell'articolo danneggiato prima di procedere con la sostituzione. In alcuni casi, un nuovo prodotto potrebbe essere inviato subito dopo la ricezione della segnalazione completa.
- Se è necessario un reso, Random Stuff coprirà i costi di spedizione.
Prodotto Errato Ricevuto
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, hai 5 giorni di calendario dalla data di consegna per informare Random Stuff.
Procedura per segnalare un prodotto errato:
- Trova il tuo numero d'ordine.
- Invia un’email a help@howrandomstuff.com con l'oggetto "Richiesta di Reso – Prodotto Errato – [Numero d'Ordine]" e allega foto del prodotto ricevuto per errore.
- Soluzione: Random Stuff ti invierà il prodotto corretto senza costi aggiuntivi.
- In alcuni casi, Random Stuff potrebbe organizzare il ritiro dell'articolo errato.
Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di reso, contattaci a help@howrandomstuff.com.
Grazie per aver scelto Random Stuff!
Questa politica può essere soggetta a modifiche in qualsiasi momento, quindi ti consigliamo di rivederla prima di effettuare un acquisto.